许多门店是不是都经历过以下痛点:
“哎呀,店长,这个月又有不少客户又投诉预约排不上号了!”
“店长,这个月会员续卡率又下降了30%…”
——是不是每天被这些糟心事逼到头秃?
鸡汤我们少聊,我们要的只是干货!
一套让美容院增加客户黏性,提升客户回头率的会员管理系统,我们替您摸透了!
一、会员总是在“偷偷流失”,这是为什么,我们要找到根本原因,针对性解决。
① 客户做完护理,转身在隔壁店办了卡
→ 问题:没记录她的“敏感肌偏好”,下次推错项目!
② 会员卡余额还剩500,客户自己都忘了
→ 问题:系统不会自动提醒,白白浪费复购机会
直击原因:客户要的不是“办卡”,而是“被记住”。
二、那么能让客户“被记住”的系统长的是什么样子呢?
① 用心记录,温馨提示来整治美发美容院的“健忘症”
→ 通过档案管理可以记录基础信息、皮肤/身体状况、消费偏好等信息进行推送,客户上次用什么精华、对美白项目是否感兴趣、甚至宠物名字都记录!
② 服务时自动弹屏提示:“李小姐,您上次提到想尝试头皮抗衰,本周专属体验价已解锁!”
③ 余额不足?疗程卡到期?系统自动发出短信提醒
→“张姐,您的补水卡还剩2次,本周预约送高端面膜体验!”
④ 客户卡里还剩8次护理,居然半年没来?系统定期发出提醒
→“亲爱的,您卡内还有剩余余额,到店消费可领精美礼盒哦~”
三、再说说系统的其它王炸功能
① 让员工再也不敢偷偷“摸鱼”
→ 每笔订单绑定服务人,提成自动算清,老板手机一键查账!
② 老客拉新裂变功能
→ 客户推荐闺蜜办卡?双方各送200积分,社交裂变像高速传播!
③ 精准诱惑营销
→ 沉睡会员预警?系统自动筛选长时间(如1年)没来的客户,定向派发复活优惠券!
④ 库存管理预警
手机监控美容产品、耗材的库存和采购周期,库存告急发出预警提示
来吧,开启客源新思路,助力营业额更上一层楼!